CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ

「CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ」

著者	HRインスティテュート野口吉昭(編集)
出版社	PHP研究所
価格	1,785円（税込）

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「資本主義」から「顧客主義」へ
CS（顧客満足）からCL（顧客ロイヤルティ）へ
One to Oneマーケティングはここまで進化する！
CRMとは、「顧客と組織の関係において、“お互いに愛と尊敬を育みあう”仕組みづくり」なのだ！

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