従業員満足度（ES）

従業員が仕事に対して、どれだけやりがいを感じているか、という指標。
従業員の高い意識、モチベーション（ES）は、顧客満足度（CS）を向上させ、顧客に信頼感を与え、ビジネスチャンスの増加へとつながり、結果として、企業成長に貢献する。