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用語解説

RFM分析

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の分析ツールの一つ。顧客が、自社にとってどういう関係性にあって、どういう顧客グループにセグメントできるかを判断し、そのクラスターごとに、どういう施策を打つかを検討するメソッド。
  R=Recency〜最近の購入時期は?
  F=Frequency〜どういう頻度で購入しているか?
  M=Monetary〜購買金額はどのようなボリュームか?
これらを3次元でプロットして、ABC分析のように
  *プラチナ
  *ゴールド
  *シルバー
  *ブロンズ
  *ブリキ
顧客に分類するのが一般的。もちろん、R/F/MごとのABC分析、時系列の平均値推移分析することも重要。

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