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用語解説

VOC(Voice of Customer)

VOCとは、顧客の声(Voice Of Customer)を意味する。アンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などからVOCを収集、分析し、顧客の満足を得られる製品やサービス、プロセス設計、開発などを行う。

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