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用語解説

ウォンツ

潜在化している欲求。ニーズとの対比で使用する。顧客自身が認識していないが提供されたとき「そう!・・・・そういうのが欲しかったんだよ」と言われるもの。ニーズ対応型企業ではなく、ウォンツ対応・ウォンツ創造型企業への転換が重要。その意味で、  「ニーズをシーズでウォンツに!」 が合言葉になる。

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