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アンケート調査

リサーチは、まず、データ群の体系を規定して、分類することからはじめるとよい。セカンダリーデータをえるリサーチか?プライマリーデータを得るリサーチか? また、セカンダリーデータをえるリサーチでは、本か、雑誌か、インターネッ...

インタビュー調査

インタビュー調査は、1人か複数(8人までが限界)のグループの両方ある。1人を業界用語で、デプスインタビュー。グループをフォーカスグループインタビューという。個別インタビュー、グループインタビューでもいいのだが、それなりの...

1000の烏合の衆より1の先行者

アンケートは、どうしても抽象的になりがちである。あまり切り込みのある結果には、なりにくい特徴がある。しかも、アンケートには、これまで、今という時間の制約がある。未来予想・これからのことを調査するのは、実は、かなり難しい。...

生声

リサーチの原点は、この「生声(なまごえ)」。誰が、具体的にどんな状況で、どのように、どんな気持ちでいったか?これがリサーチの原点。仮説検証の原点でもある。現場!現場!現場!リサーチは、なんといってもリアル性・即時性・現物...

競合調査

リサーチで最も難しいのが、この競合リサーチ。どんな目的で、どんなことを誰に聞くか?セカンダリーデータでの競合リサーチもあるが、これでは、やはり深い情報は入手できない。競合からの生声を産業スパイではなく、しっかりとした業界...

ユーザ調査

自分の顧客に率直な意見を聞きたい!どんな企業でも思うだろう。しかし、多くの企業は、ちゃんと聞いていない。営業マンのクレーム情報や商談での会話などからだけで、多くの顧客意識を判断しているものだ。 マーケティング調査の原点は...

生活者調査

マーケティング調査の代表的調査が、生活者アンケート。商品関心度・商品受容度・ブランド認知度・ブランドイメージ・企業イメージ・競合比較・購買動機・・・などがメインの調査項目だ。生活者クラスターということで、人口統計的な性別...

チャネル調査

代理店調査。フランチャイジー調査。エージェント調査。商社調査。色々なチャネルがある。チャネル活用をしている企業にとっては、顧客調査と同じレベルで重要な調査だ。チャネルのパワーアップ、モチベーションで結果が全然違ってくるか...

店頭調査

店頭調査は、大きく2つある。 1つは、来店者調査。顧客(来店者)のプロフィール・来店動機・来店契機のメディア・来店目的・自店のイメージ・商品イメージなどの評価・不満点・満足点・・・。社員自らが、アンケート実施するケースも...

プロファイリング

アメリカのFBIが重要事件に活用する手法の一つが、プロファイリングである。特定の個人を仮説として決め込んでしまうのだ。「黒人・36歳・高学歴・公共的職業・既婚・子供あり・頭脳明晰・性格は表面は温和、が実際は冷酷・幼児虐待...

CS調査

顧客満足調査。一般的には、外注としての調査機関を活用する。JDパワーは、このCS調査の世界的シンボリックな企業。外注するにも、その仕方は、丸投げではいけない。目的は?分析結果は、何に活用するのか?調査スケールは、調査対象...

モラールサーベイ

顧客満足調査のCS調査の社員版が、このモラールサーベイ。無記名でやるほうがよい。職場満足・仕事満足・生活満足・上司評価・事業評価・戦略評価・・・といった調査フレームが重要である。調査は、グループウェアかイントラネットでや...