ビジネスにおけるコミュニケーションの役割と、 効果的なコミュニケーションの方法を学びます。

• ビジネス(顧客向け)コミュニケーションとは何か
  • コミュニケーションは手段
  • 相手とWin-Winを形成する
  • 対話力を磨く〜聴く、訊く、伝える
• 「聴く」&「訊く」力を高める
  • 聴く力(傾聴力)を磨く
  • 訊く力(質問力)を磨く
  • 体系的に聴く&訊くを実践する
• 「伝わる」ように「伝える」力を鍛える
  • 相手になかなか伝わらない理由
  • 相手のタイプを見極めて伝える
  • わかりやすく伝える

学習コンテンツ（約80分）