ビジネスコミュニケーションのノウハウ・ドゥハウ

標準プログラム

• AM

  PM

• Day1

  １．オリエンテーション
  　　・受講生自己紹介＆課題共有
  　　・コミュニケーションの重要性
  
  ２．ビジネスコミュニケーションとは？
  　　・ビジネスコミュニケーションで大切なこと
  　　・納得を阻む2つのギャップ
  　　　～あたまとこころのギャップ
  　　・コミュニケーション力自己チェック
  

  ３．聴く力でコミュニケーションの基礎をつくる
  　　・人は人の話を聴けていない
  　　　～「聞く」から「聴く」へ
  　　・傾聴によりラポールを築く
  　　・集中して聴くための3つのポイント
  　　・相手のために聴くための3つのポイント
  　　
  ４．質問は相互理解のために使う
  　　・いい質問をするために必要な3つの力
  
  　①流れを想定して臨む（仮説構築力）　　
  　②整理された質問で目的を達成する（ツリー活用力）
  　　・ツリーで質問モレをなくし、流れを整える
  　

• Day2

  ■1日目の振り返り
  
  ４．質問は相互理解のために使う（続き）
  　③どんなシチュエーションでも質問できる
  　（質問話法力）
  　　・相手の反応に合わせて質問を切り替える
  　【演習】
  　　・質問で仮説を検証する
  　　（模擬面接のケースでロールプレイング）

  ５．伝わりやすいメッセージをつむぐ　　
  　　・相手の「行動変容」につながる3つの伝え方
  
  　① わかりやすく整理して伝える（ロジカル）
  　　・構成で整理して伝える
  　　
  　②相手のタイプに合わせて伝える（アダプティブ）
  　　・簡易思考特性診断
  　　・思考特性によるタイプ分類
  　　
  　③ 相手も自分も尊重して自己主張する（アサーティブ）　　
  　・アサーティブの4つの柱
  
  ■まとめ　振り返り
  

実施事例

• 業界

  建設業

• 従業員数

  約3,000人

• 対象者

  入社2年目社員

• 実施日数

  2日

• 対象課題

  上司からの指示待ちの傾向が強いので、主体的に質問し提案できるようにさせたい

• 実施評価（人事担当者の評価）

  ・傾聴力を身につけることで、上司や顧客が本当に何を望んでいるのかを読み取る力が必要であることに気づいた(相手への深い関心)
  ・質問のパターンを体得することで、とっさの会話にも自ら相手に語りかけるきっかけを掴むことができるようになった