用語解説
VOC（Voice of Customer)
VOCとは、顧客の声（Voice Of Customer)を意味する。アンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などからVOCを収集、分析し、顧客の満足を得られる製品やサービス、プロセス設計、開発などを行う。
2025/10/30
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