用語解説
カスタマーシナリオ分析
CRM分析のひとつ。顧客と企業の接点を顧客側から見たビジネスプロセス分析。デルやマイクロソフトがよく使うカスタマーエクスペリエンス(成功体験・満足体験・・・)をシーン、シーン別にシナリオ化する分析手法。
顧客は、どんな時に、どのように喜んだり、迷ったり、悩んだり、怒ったりするかをビジネスプロセス(購買プロセス・使用プロセス)で区切って、それぞれの問題点・課題点をまとめて対策を講じるシナリオをつくること。
2025/10/30
IT
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戦略論
アカウンティング＆ファイナンス
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