用語解説
RFM分析
CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の分析ツールの一つ。顧客が、自社にとってどういう関係性にあって、どういう顧客グループにセグメントできるかを判断し、そのクラスターごとに、どういう施策を打つかを検討するメソッド。
R=Recency〜最近の購入時期は?
F=Frequency〜どういう頻度で購入しているか?
M=Monetary〜購買金額はどのようなボリュームか?
これらを3次元でプロットして、ABC分析のように
*プラチナ
*ゴールド
*シルバー
*ブロンズ
*ブリキ
顧客に分類するのが一般的。もちろん、R/F/MごとのABC分析、時系列の平均値推移分析することも重要。
IT
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- デューデリジェンス
グローバリゼーション
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- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
ソーシャル
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- 403bプラン
分析手法
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- 課題ツリー分析
- ソリューションツリー分析
- ビジネスシステム分析
- 7S分析
- PPM分析
- アンゾフの市場×商品分析
- ABC分析
- RFM分析
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- SWOT分析
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- バイアブル・ビジョン
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- アンケート調査
- インタビュー調査
- 1000の烏合の衆より1の先行者
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- チャネル調査
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- CS調査
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