用語解説
CS調査
顧客満足調査。一般的には、外注としての調査機関を活用する。JDパワーは、このCS調査の世界的シンボリックな企業。外注するにも、その仕方は、丸投げではいけない。目的は?分析結果は、何に活用するのか?調査スケールは、調査対象者は、その深さは?といった調査スペックを明確にしなければ、ビジネス雑誌での特集記事レベルになってしまう。その意味で、できれば自社で設問設計をし、分析フレームも行い、その活用も十分に考えられたものが必要である。
調査の実施だけは、外注するのもいい。勿論、設問設計や分析フレーム自体を、調査会社やコンサルティング会社に委託することもありえるが、顧客との接点を重視し、ミッションレベルでの遺伝子醸成という意味では、できるだけ自社で手がけていただきたい。方法は、アンケート調査が基本。それとフォーカスグループインタビューとデプスインタビューを組み合わせるのも必要である。定点観測として、毎年か1年おきには実施したい。
IT
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- 攻めと守り
- eMP ( e-Marketplace )
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- フィルタリング規制
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- 仮想化技術
- メタバース
- WFM（Workforce Management）
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- デューデリジェンス
グローバリゼーション
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- オフショアリング（offshoring）、オンショアリング（onshoring）
- BRICS
- セキュリティ・クリアランス（security clearance）
- アメリカのサプライチェーン強靭化策（インフレ抑制法とCHIPS法）
- 中国製造2025
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- 日本経営品質賞
- ISOシリーズ
- シックスσ
- グローバルスタンダード
- ストックオプション
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
- ISO22000
- ＳＯＸ法
- ＡＳＴＤ
ソーシャル
- DEI＆B
- エシカルサプライチェーン
- ベーシックインカム（Basic Income）
- グリーンウォッシング（ greenwashing ）
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- マイクロクレジット
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ビジネスモデル
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- ビジネスモデル特許
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- アフィリエイツ
- フィージビリティスタディ(FS)
- リドメイン
- リモデル
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マーケティング
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- マーケティングの定義
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人事
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- OJTとOff-JTと自己啓発
- ワークアウト
- e-Learning
- モラールサーベイ
- 多面評価
- エンプロイアビリティ
- アウトプレースメント
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- ワークシェアリング
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- ワーク・ライフバランス
- リテンション
- メンタリング
- 401kプラン
- 403bプラン
分析手法
- コア・コンピタンス分析
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- カスタマープロファイリング分析
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- カスタマーシナリオ分析
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情報収集
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- OSINT（Open Source Intelligence）
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- アンケート調査
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- VOC（Voice of Customer)
- VOS（Voice of Supplier)
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